题目内容

对旅游者个别要求处理的原则有

A. 严守计划原则
B. 认真倾听，耐心解释的原则
C. 尊重游客、不卑不亢的原则
D. 尽量满足游客需要原则

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设置悬念的方法很多，例如（）等都可能激动游客对某一景物的兴趣

A. 问答法
B. 引而不发法
C. 引人入胜法
D. 分段讲解法

导游人员讲解的灵活性原则体现在（）。

A. 因人而异
B. 因景而谈
C. 因地制宜
D. 因时制宜
E. 因事而异

“虚实结合法”中的虚是指与景观有关的：

A. 艺术价值
B. 历史沿革
C. 民间传说
D. 趣闻轶事

导游人员在与旅客相处时，只有了解不同旅客的心理特征，才能更好的提供具有针对性服务。导游人员可以从哪些方面了解不同游客的心理特征？（）

A. 所属客源地不同
B. 所属单位不同
C. 所属社会阶段不同
D. 年龄和性别不同
E. 沟通法