题目内容

导游人员在与旅客相处时，只有了解不同旅客的心理特征，才能更好的提供具有针对性服务。导游人员可以从哪些方面了解不同游客的心理特征？（）

A. 所属客源地不同
B. 所属单位不同
C. 所属社会阶段不同
D. 年龄和性别不同
E. 沟通法

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导游人员与游客交往的法则有

A. 了解游客心理
B. 营造合作氛围
C. 调节游客情绪
D. 提供个性化服务

导游讲解生动应对做到

A. 语言有理有据
B. 语言生动形象
C. 语言诙谐幽默
D. 使用态势语言

在接待青少年团队时，导游人员应具备的条件是（）。

A. 具有强健的体魄
B. 有高度负责的精神，工作细心
C. 具有渊博的知识，见多识广
D. 热爱青少年工作

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A. 诱导式劝服
B. 迂回式劝服
C. 暗示式劝服