题目内容

导游人员讲解的灵活性原则体现在（）。

A. 因人而异
B. 因景而谈
C. 因地制宜
D. 因时制宜
E. 因事而异

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“虚实结合法”中的虚是指与景观有关的：

A. 艺术价值
B. 历史沿革
C. 民间传说
D. 趣闻轶事

导游人员在与旅客相处时，只有了解不同旅客的心理特征，才能更好的提供具有针对性服务。导游人员可以从哪些方面了解不同游客的心理特征？（）

A. 所属客源地不同
B. 所属单位不同
C. 所属社会阶段不同
D. 年龄和性别不同
E. 沟通法

导游人员与游客交往的法则有

A. 了解游客心理
B. 营造合作氛围
C. 调节游客情绪
D. 提供个性化服务

导游讲解生动应对做到

A. 语言有理有据
B. 语言生动形象
C. 语言诙谐幽默
D. 使用态势语言