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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定:客运调度员要主动掌握旅客列车正晚点情况,遇列车晚点时要组织站车加快<客运作业>,减少晚点时间

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《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》规定,车站可根据站场条件,为已购买当日后续车票的同站换乘旅客提供由便捷通道直接进入候车室的便捷换乘服务,以缩短旅客的行走距离,减少旅客安检、<实名制验证>环节,提高旅客出行的便捷度

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《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定,12306.cn网站确认购票交易成功后,根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以<短信、电子邮件>的方式通知购票人

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