《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》规定，车站可根据站场条件，为已购买当日后续车票的同站换乘旅客提供由便捷通道直接进入候车室的便捷换乘服务，以缩短旅客的行走距离，减少旅客安检、＜实名制验证＞环节，提高旅客出行的便捷度
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤以上的行为构成＜服务质量重大问题＞
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定，12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以＜短信、电子邮件＞的方式通知购票人
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定，铁路电子客票是以＜电子数据＞形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》规定，车站要加强进站＜通道管理＞，及时清理站台，严禁无票、无证人员进站上车
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