《铁路旅客运输规程》规定,由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时,应根据<折返站至正当到站>间的里程,重新计算通票有效期
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定:站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、环境管理问题导致旅客人身伤害、财产损失、延误乘车或被社会媒体曝光批评等情况属于服务质量问题中<其他>类
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定:乘务员小张捡到了旅客遗失的价值3000元的笔记本电脑一部占为己有,他的行为构成<服务质量重大问题>
《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,勒卡索要类,指在旅客和<行包运输>服务过程中凭借职务或工作便利,采取刁难、要挟或威胁等手段,敲诈勒索旅客货主的行为
《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》规定,便捷换乘站应利用站台进站通道(垂直电梯、步行楼梯)组织换乘旅客反向进入候车室,并在检票口设置一台<反向出站闸机>,供便捷换乘旅客使用