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《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定:乘务员小张捡到了旅客遗失的价值3000元的笔记本电脑一部占为己有,他的行为构成<服务质量重大问题>

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《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,勒卡索要类,指在旅客和<行包运输>服务过程中凭借职务或工作便利,采取刁难、要挟或威胁等手段,敲诈勒索旅客货主的行为

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