《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定:因<设备故障>导致旅客列车晚点的,相关设备管理单位应根据设备故障性质和抢修力量情况,对设备故障排除和修复时间进行预判,并将预判情况及时反馈路局调度所应急台
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,乱收费乱加价类,指违反国家有关部门、总公司、路局规定的<运输相关收费项目>和标准,收取或变相收取不合理费用的行为
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定,旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的,应当到具备<电子支付>功能的车站售票窗口办理改签、退票手续
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》规定,如客票系统发生故障,根据客票系统应急预案的有关规定启动应急预案,采取离线售票方式发售<当日无座席>车票时,仍按实名制售票,直至客票系统恢复正常为止
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定,出站口客运值班员掌握列车运行、客流情况,<开足验票通道>,保证秩序良好,通道畅通