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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》规定，如客票系统发生故障，根据客票系统应急预案的有关规定启动应急预案，采取离线售票方式发售＜当日无座席＞车票时，仍按实名制售票，直至客票系统恢复正常为止

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