《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知规定,各客运站段要做好作业岗位音视频记录仪、视频监控系统等设备配备工作,规范岗位作业人员的日常使用,加强<日常维护>工作,确保各类设施设备作用良好
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《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,旅客服务中心人工服务求助类包括:<重点旅客服务>、<遗失物品查找>、<行李搬运受理>、<接送站服务>、辅助器械等服务
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定,使用居民身份证购票的,可凭购票时所使用的可自动识读的乘车人有效居民身份证原件到车站<售票窗口>、自动售(取)票机或铁路客票代售点办理换票手续
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定,在12306.cn网站,购买铁路电子客票以<确认交易成功>的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》中规定,集团公司客运部对站段上传的失信行为信息进行复核,发现问题的要求站段组织<核实>