题目内容

处理客户投诉时应该做到（）

A. 快速反应
B. 热情接待
C. 诚恳道歉并认同客户的感受
D. 安抚和解释，提出补救措施

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在跟顾客沟通的过程中，如果顾客讨价还价，客服应该采用（）

A. 较大单位报价法
B. 证明价格是合理的
C. 在小事上慷慨
D. 比较法说明价格的合理性

网店客服应具备基本的专业知识有（）

A. 产品知识
B. 网站交易规则
C. 物流相关知识
D. 支付付款知识

了解客户需求的方法有（）。

A. 直接询问法
B. 引导分析法
C. 分析连带需求
D. 间接了解法

克服异议应遵循的原则有：（）。

A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节