题目内容

在跟顾客沟通的过程中，如果顾客讨价还价，客服应该采用（）

A. 较大单位报价法
B. 证明价格是合理的
C. 在小事上慷慨
D. 比较法说明价格的合理性

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网店客服应具备基本的专业知识有（）

A. 产品知识
B. 网站交易规则
C. 物流相关知识
D. 支付付款知识

了解客户需求的方法有（）。

A. 直接询问法
B. 引导分析法
C. 分析连带需求
D. 间接了解法

克服异议应遵循的原则有：（）。

A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节

下列哪些是买家在网上购买商品担心的问题：（）。

A. 卖家信用能不能可靠
B. 价格低是不是产品有问题
C. 收到货物与描述不符
D. 交易安全