下列选项属于客户服务与成本的关系类型的是（）。
A. 服务不变，成本下降
B. 成本不变，服务提高
C. 成本较低，服务较低
D. 成本较低，服务较高
下列选项中按商品类型开展的物流服务正确的是（）
A. 问题类--维持型物流服务
B. 现金牛类——选择型物流服务
C. 明星类——强化型物流服务
D. 廋狗类——撤退型物流服务
下列选项对客户关系管理含义描述正确的是（ ）
A. 客户关系管理是一种现代的企业经营管理理念
B. 客户关系管理是一整套解决方案
C. 客户关系管理是一套应用软件系统
D. 客户关系管理是一种推销手段
第三方物流企业在给客户提供各种物流服务的同时，必须重视客户的满意度。影响客户满意度的因素包括（）。
A. 客户服务
B. 客户抱怨
C. 客户沟通水平
D. 客户忠诚
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