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在职培训是人力资本投资中最重要形式。()

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下列选项中,属于客户投诉处理原则的是()
A保持冷静原则
B平息顾客怒气
C尊重原则
D转移注意力

传统旅游业是文化性的经济事业，生态旅游业在传统旅游业的基础上强调了生态性，是兼有经济性、文化性和生态性的事业。()

下例哪一项属于个性化服务措施()
A24小时服务热线
B交流会
C行业考察
D亲情服务

对于客服代表来说是十分重要的,它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。(A)
A仪容
B仪表
C仪态
D职业化妆