如何提高顾客满意度
A. .树立顾客为中心的思想。
B. 2.把顾客满意度纳入企业战略范畴。
C. 3.顾客数据库的建立。
D. 4.加强顾客沟通与顾客关怀。
E. 5.分析顾客满意因素。
F. 6.经常性顾客满意度调查。
G. 7.减少无谓提高顾客期望值的行为
顾客满意度常用调查方法
A. 面谈调查法
B. 电话调查法
C. 网络调查法
D. 邮递调查法
当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。（如全新的功能、新的机制、新的风格等等），属于（）质量。
A. 一元质量
B. 魅力质量
C. 理所当然的质量
D. 质量
当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。属于（）质量
A. 一元质量
B. 理所当然质量
C. 魅力质量
D. 质量
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