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当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。（如全新的功能、新的机制、新的风格等等），属于（）质量。

A. 一元质量
B. 魅力质量
C. 理所当然的质量
D. 质量

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当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。属于（）质量

A. 一元质量
B. 理所当然质量
C. 魅力质量
D. 质量

（）是对顾客满意程度的衡量指标。也是顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。

A. 顾客满意度
B. 顾客满意
C. 顾客需求
D. 顾客忠诚

（）（CSI）：基于一定的满意度模型对调查数据进行统计分析，进而得到的顾客满意程度的综合度量值。

A. 顾客满意度指数
B. 顾客满意度
C. 顾客满意
D. 顾客忠诚度

温室中安装水帘的主要目的是

A. 除湿
B. 换气
C. 降温、增湿
D. 消毒