【2018年真题·多选】因旅游团的内部矛盾，团内一名游客要求单独用餐。对此，导游正确的处理方式有()。
A. 请领队进行调解
B. 协助其与餐厅联系
C. 主持公道解决矛盾
D. 立即向旅行社报告
E. 告知餐费自理，综合服务费不退
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【2020年真题·多选】下列关于旅游者提出个别用餐需求，导游做法正确的是（）。
A. 因病提出的在客房用餐，导游应同意并协调饭店提供用餐
B. 在用餐前1小时提出桌餐换成火锅，导游原则上不同意
C. 因与其他客人闹矛盾而提出单独用餐，导游应同意并为其分餐
D. 因宗教信仰提出换餐，无论合同是否约定，导游无条件同意
E. 晚间自费风味餐并邀请导游参加，导游可以婉言拒绝
【2016年真题·多选】游客在（）情况下要求调换房间，导游应予以满足。
A. 房间看不到风景
B. 夏天房间空调不制冷
C. 楼层不好
D. 浴缸有污迹
E. 房间有蟑螂
【2018年真题·多选】一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里()。需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。
A. 中央空调出现故障
B. 有蚊子和嶂螂
C. 卫生间太小
D. 看不到风景
E. 床单有污迹
【2019年真题·多选】由于旅游团内部矛盾,游客李某要求住单间,对此导游正确的处理方式有()。
A. 告知李某房费自理
B. 立即向旅行社汇报
C. 主持公道解决矛盾
D. 协助其与饭店联系
E. 请旅游团领队调解
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