题目内容

关于客户的内涵的理解,正确的有( )

A. 客户不能等同于顾客
B. 客户不一定是产品或服务的用户
C. 客户不一定在组织之外
D. 客户是可能接受服务的人

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

优质服务型的特征包括( )

A. 硬服务和软服务两方面都很强。
B. 服务规范、程序方面及时、有效、正规、统一。
C. 客服人员友好、热情、有着良好的沟通技巧,真正做到使客户满意。
D. 传达的信息-我们重视客户,满足客户。

客服主管的一般工作内容分配是40%处理业务,30%辅导下属,30%管理。

A. 对
B. 错

1960年,美国市场营销协会(AMA)最先给服务下定义:“用于出售或者同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感”。

A. 对
B. 错

临时客户的购买率比较低,吸引购买的成本也相对较高,是维系一个老客户的4-5倍。

A. 对
B. 错