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改变顾客对酒店态度的手段和途径有哪些？

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如何促使酒店顾客形成对特定酒店的消费偏好？

在态度的构成因素中，（）是构成态度的核心。

A. 认知因素
B. 情感因素
C. 意向因素
D. 三者都不是

客人对某酒店的态度，或者是他自己在接受服务的过程中通过亲身观察得到的，或者是通过广告宣传、他人的评价等形成的。这体现了态度的（）。

A. 对象性
B. 稳定性
C. 社会性
D. 可塑性

下列因素，会影响顾客消费态度形成的有（）。

A. 需要
B. 知识经验
C. 个性特点
D. 前三项都是