客户忠诚可以使企业获得更高的长期盈利能力及竞争优势。（ ）
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根据客户对企业的态度和行为，可将客户分为态度忠诚和行为忠诚。（ ）
A. 对
B. 错
转移成本是指客户过去在关系中投入的、在终止关系时将损失的关系投资。（ ）
A. 对
B. 错
客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度，在该水平线以上的一定范围内忠诚度不受影响，但是满意度达到某一高度，忠诚度会大幅度增长。（ ）
A. 对
B. 错
二氧化碳在血液中运输的最主要形式是：
A. 物理溶解
B. 形成碳酸
C. 形成碳酸氢盐
D. 形成氨基甲酸Hb
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