超星 - 第11章同步练习 - 查题吧

单选题

客户的钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（）。

A. 客户重复购买的次数
B. 客户购买量占其对该产品总需求的比例
C. 客户购买时的挑选时间
D. 客户对产品的认同度

单选题

（）是指客户由于公司提供的产品和服务有空间、时间等方面的方便性而重复购买。

A. 惰性忠诚
B. 方便忠诚
C. 垄断忠诚
D. 激励忠诚

判断题

影响客户忠诚的因素很多，但最重要的是客户满意、愉悦和信赖三个方面。（）

A. 对
B. 错

判断题

客户忠诚的表现形式是客户忠诚于企业的意愿。（）

A. 对
B. 错

判断题

客户通过购买或非购买的形式，对企业的商品和品牌予以关注的次数、渠道和信息越多，其忠诚度也就越高。（）

A. 对
B. 错

判断题

客户忠诚可以使企业获得更高的长期盈利能力及竞争优势。（）

A. 对
B. 错

判断题

根据客户对企业的态度和行为，可将客户分为态度忠诚和行为忠诚。（）

A. 对
B. 错

判断题

转移成本是指客户过去在关系中投入的、在终止关系时将损失的关系投资。（）

A. 对
B. 错

判断题

客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度，在该水平线以上的一定范围内忠诚度不受影响，但是满意度达到某一高度，忠诚度会大幅度增长。（）

A. 对
B. 错

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