题目内容

客户的钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（）。

A. 客户重复购买的次数
B. 客户购买量占其对该产品总需求的比例
C. 客户购买时的挑选时间
D. 客户对产品的认同度

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（）是指客户由于公司提供的产品和服务有空间、时间等方面的方便性而重复购买。

A. 惰性忠诚
B. 方便忠诚
C. 垄断忠诚
D. 激励忠诚

影响客户忠诚的因素很多，但最重要的是客户满意、愉悦和信赖三个方面。（）

A. 对
B. 错

客户忠诚的表现形式是客户忠诚于企业的意愿。（）

A. 对
B. 错

客户通过购买或非购买的形式，对企业的商品和品牌予以关注的次数、渠道和信息越多，其忠诚度也就越高。（）

A. 对
B. 错