题目内容

客户忠诚的表现形式是客户忠诚于企业的意愿。（）

A. 对
B. 错

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客户通过购买或非购买的形式，对企业的商品和品牌予以关注的次数、渠道和信息越多，其忠诚度也就越高。（）

A. 对
B. 错

客户忠诚可以使企业获得更高的长期盈利能力及竞争优势。（）

A. 对
B. 错

根据客户对企业的态度和行为，可将客户分为态度忠诚和行为忠诚。（）

A. 对
B. 错

转移成本是指客户过去在关系中投入的、在终止关系时将损失的关系投资。（）

A. 对
B. 错