愉快的交谈中选择话题很重要，可以从对方的（）来选择话题。
A 对方的口音找话题
B 从与对方有关的物件中找话题
C 从对方衣着穿戴上找话题
D. 以上都是
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对于初交双方交谈中忌讳的话题：
A 对方年龄、收入
B 婚恋、家庭
C 健康、经历
D 以上全对
在交谈过程中要学做最佳听众，以下不对的是
A 要耐心
B 要专心
C 要插话
D 要热心
在交谈中，给予对方以亲切或者全神贯注的()，会使其感受到真诚的鼓励或赞许，从而自然而然的赢得好感。
A.眼神
B.笑容
C.态度
在电话礼仪中接到旅客的询问电话，应当在客户没有挂机的情况下，需等待（）秒之后挂到电话。
A. 立刻挂断
B.三秒
C.五秒
D.十秒
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