公共政策有一个发生、发展的过程，这是公共政策的( )
A. 层次性
B. 阶段性
C. 稳定性
D. 普遍性
E. 合法性
建立以在职职工工资总额为基数的医疗保险基金筹资机制，单位和个人的筹资比例原则上是( )
A. 60/和4%
B. 7%和3%
C. 8%和2%
D. 5%和5%
E. 10%和0
卫生服务中风险管理要考虑的因素是( )
A. 服务过程
B. 服务结果
C. 病人满意度
D. 以上都应考虑
E. 以上都不是
下列哪项因素决定顾客感觉中的服务质量( )
A. 礼貌、移情、沟通
B. 可靠、安全、能力
C. 敏感、方便、安全
D. 证据
E. 以上都是
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