题目内容

在我们每个人的生活中，一个重要的（）就是维持和改善人际关系。

A. 方法
B. 捷径
C. 形式
D. 技能

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顾客不会主动承诺或进行预订，除非（）请他们这样做。

A. 营销员
B. 推销人员
C. 接待员
D. 客房服务员

大型酒店公关的重点是（）。

A. 推销
B. 新闻媒介
C. 广告
D. 服务

酒店为方便住客的消费与核算，受（）委托，根据国家外汇管理局公布的外汇牌价，在前台设立外币兑换点，代办外币兑换业务。

A. 中国银行
B. 中国农行
C. 中国商行
D. 中国建行

如果顾客钱没有带够，无法付账时，解决问题的关键在斟酌客人的（）。

A. 品格
B. 言行
C. 表情
D. 穿着