题目内容

明确客户期望的方法主要有( )。

A. 设想
B. 倾听
C. 提问
D. 复述

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一次良好的沟通离不开以下因素( )

A. 选择合适的沟通方式
B. 考虑客户的知识水平
C. 保持积极的沟通心态
D. 掌握良好的沟通技巧

当客户提出了过分的要求,或者你满足不了客户所要求的服务时,应该予以拒绝。可以( )

A. 用肯定的语气拒绝
B. 用同情的语气拒绝
C. 用尖锐的语气拒绝
D. 用恭维的语气拒绝

在网购客户的沟通类型中,友善大方型的客户最易发展成为忠实客户。( )

A. 对
B. 错

一般而言,客户对服务的要求主要有7个方面:可靠度、有形度、响应度、同理度、专业度、尊重度和参与度。( )

A. 对
B. 错