按照客户关系的生命周期，退化期是（）
A. 关系发展的最高阶段
B. 关系发展过程中的关系水平逆转阶段
C. 关系和探索和试验阶段
D. 关系的快速发展阶段
客户关系管理的核心思想是（）
A. 客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础
B. 重视客户个性化特征，实现“一对一”营销
C. 提高客户满意度，留住老客户，争取新客户
D. 客户关怀贯穿客户营销的全过程
客户关系的类型有（）
A. 基本型
B. 被动型
C. 负责型
D. 能动型
E. 伙伴型
客户挽留的策略有（）
A. 服务第一、客户为先
B. 关系的培育和积累
C. 客户关怀可以成为核心竞争力
D. 别忽略潜在的优质客户
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