下面哪一项不是CRM价值链的基本活动

A. 客户分析
B. 发展关系网络
C. 创造和传递客户价值
D. 业务流程重组

下面哪一个不是客户识别的内容

A. 潜在客户
B. 有价值客户
C. 发展客户关系
D. 客户需求

客户满意与客户保持之间的关系是（）

A. 线性正相关
B. 线性负相关
C. 非线性负相关
D. 非线性正相关

按照客户关系的生命周期，退化期是（）

A. 关系发展的最高阶段
B. 关系发展过程中的关系水平逆转阶段
C. 关系和探索和试验阶段
D. 关系的快速发展阶段

客户关系管理的核心思想是（）

A. 客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础
B. 重视客户个性化特征，实现“一对一”营销
C. 提高客户满意度，留住老客户，争取新客户
D. 客户关怀贯穿客户营销的全过程

客户关系的类型有（）

A. 基本型
B. 被动型
C. 负责型
D. 能动型
E. 伙伴型

客户挽留的策略有（）

A. 服务第一、客户为先
B. 关系的培育和积累
C. 客户关怀可以成为核心竞争力
D. 别忽略潜在的优质客户

客户识别是通过一系列（），根据大量（）的特征、（）等可得数据，找出谁是企业的（)、客户的（）是什么、哪类客户最有（）等，把这些客户作为企业客户关系管理实施的（），从而为企业成功实施（）提供保障。

客户关系是指企业为达到其（），主动与客户建立起的（）。