题目内容

按照客户关系的生命周期，退化期是（）

A. 关系发展的最高阶段
B. 关系发展过程中的关系水平逆转阶段
C. 关系和探索和试验阶段
D. 关系的快速发展阶段

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客户关系管理的核心思想是（）

A. 客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础
B. 重视客户个性化特征，实现“一对一”营销
C. 提高客户满意度，留住老客户，争取新客户
D. 客户关怀贯穿客户营销的全过程

客户关系的类型有（）

A. 基本型
B. 被动型
C. 负责型
D. 能动型
E. 伙伴型

客户挽留的策略有（）

A. 服务第一、客户为先
B. 关系的培育和积累
C. 客户关怀可以成为核心竞争力
D. 别忽略潜在的优质客户

客户识别是通过一系列（），根据大量（）的特征、（）等可得数据，找出谁是企业的（)、客户的（）是什么、哪类客户最有（）等，把这些客户作为企业客户关系管理实施的（），从而为企业成功实施（）提供保障。