下面哪一个不是客户识别的内容
A. 潜在客户
B. 有价值客户
C. 发展客户关系
D. 客户需求
客户满意与客户保持之间的关系是（）
A. 线性正相关
B. 线性负相关
C. 非线性负相关
D. 非线性正相关
按照客户关系的生命周期，退化期是（）
A. 关系发展的最高阶段
B. 关系发展过程中的关系水平逆转阶段
C. 关系和探索和试验阶段
D. 关系的快速发展阶段
客户关系管理的核心思想是（）
A. 客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础
B. 重视客户个性化特征，实现“一对一”营销
C. 提高客户满意度，留住老客户，争取新客户
D. 客户关怀贯穿客户营销的全过程
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