题目内容

送货作业中可能面临的困难包括（）

A. 送货路径的选择不顺利
B. 无法按时送货交货
C. 送货过程货品的损毁与遗失
D. 顺利执行送货计划

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送货作业环节中应注意以下事项（）

A. 了解货物的性质
B. 知道确切的送货地址
C. 选择适当的配送车辆
D. 选择最优的配送路线

商品退换货的原因包括（）

A. 按订单发货发生错误
B. 客户订货有误
C. 运输途中货物受到损坏
D. 货物本身有质量问题

配送成本控制的方法主要包括（）

A. 进行合理的车辆配载，避免运力浪费
B. 选择合理的配送线路，节省油耗和时间
C. 建立通畅的配送信息系统，提高配送效率
D. 不必浪费精力控制配送成本

在订单处理过程中，应遵循如下基本原则（）

A. 尽量缩短订单处理周期，提高用户的满意程度
B. 尽可能减少缺货现象
C. 提供对客户有利的包装
D. 要使客户产生信任