题目内容

接听电话时应注意 ( )

A. 电话铃响三声接起
B. 道别后立刻挂断电话
C. 接通电话后要确认身份互相问好
D. 使用文明用语
E. 接听电话时小声喝水
F. 提前备好纸笔,做好接听内容记录

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更多问题

打电话时,电话的接听者应该弄清楚以下哪些问题 ( )

A. 本次来电的目的
B. 是否可以代为转告
C. 是否一定要指名者亲自接听
D. 确定这是一般性营销电话还是关于紧急事务的电话

拨打电话的前期准备有以下哪几种 ( )

A. 确定沟通目的
B. 确定对象
C. 组织语言
D. 通话录音

拨打电话的礼仪有以下哪些 ( )

A. 选择合适的时间
B. 主动表明身份
C. 遵循三分钟原则
D. 文明通话,礼貌结束

拨打电话时需注意 ( )

A. 勿连续拨打移动电话
B. 择时通话
C. 礼貌挂机
D. 通话录音