题目内容

行为满意系统包括( )

A. 行为状态满意
B. 行为机制满意
C. 行为规则满意
D. 行为模式满意

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产品满意的内容有( )

A. 产品质量满意
B. 产品功能满意
C. 产品包装满意
D. 产品价格满意

随着服务业的发展,( )成为热门的两种服务方式。

A. 人性化服务
B. 体验服务
C. 顾问式服务
D. 超值服务

顾问式服务适用于哪些行业?( )

A. 美容业
B. 房产中介
C. 健康体检
D. 保险证券

下列属于高科技手段在客户服务行业中应用的有( )

A. 服务电话答复中心
B. 声讯系统及800电话和400电话
C. 在线视频客服系统
D. 网页和移动端自服务渠道