4、职业装可以反映出员工的精神风貌，体现出企业的文化内涵。
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5、民航服务人员在使用香水时，应使用味道较淡的香水。
A. 对
B. 错
6、民航服务人员可以按自己喜好来佩戴佩饰。
A. 对
B. 错
1、下列关于地面服务人员形象礼仪的说法，错误的是（ ）
A. 发型应干净利落
B. 佩饰统一的丝巾
C. 工作牌统一佩戴在制服右侧上方
D. 冬夏季制服不可混穿
2、下列关于问询服务礼仪的说法，错误的是（ ）。
A. 当乘客提出无理要求时，问询台服务人员需要巧妙的回答
B. 问询台是为快速解决乘客的疑难问题而设置的
C. 回答询问时用词应恰当
D. 可以边做自己手中的事情边回答问题
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