题目内容

6、民航服务人员可以按自己喜好来佩戴佩饰。

A. 对
B. 错

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1、下列关于地面服务人员形象礼仪的说法，错误的是（）

A. 发型应干净利落
B. 佩饰统一的丝巾
C. 工作牌统一佩戴在制服右侧上方
D. 冬夏季制服不可混穿

2、下列关于问询服务礼仪的说法，错误的是（）。

A. 当乘客提出无理要求时，问询台服务人员需要巧妙的回答
B. 问询台是为快速解决乘客的疑难问题而设置的
C. 回答询问时用词应恰当
D. 可以边做自己手中的事情边回答问题

3、曲臂式引导手势，大臂与小臂呈（）。

A. 120度
B. 90度
C. 60度
D. 45度

4、下列关于直机服务礼仪的说法，错误的是（）。

A. 在办理手续时，主动询问乘客是否需要托运行李
B. 值机人员可以按照自己的想法给乘客安排座位
C. 办理好乘机手续后，主动告知乘客登机口
D. 在服务时，说话语气要友善