题目内容

4、下列关于直机服务礼仪的说法，错误的是（）。

A. 在办理手续时，主动询问乘客是否需要托运行李
B. 值机人员可以按照自己的想法给乘客安排座位
C. 办理好乘机手续后，主动告知乘客登机口
D. 在服务时，说话语气要友善

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1、问询台服务人员应站立回答乘客的问题。

A. 对
B. 错

2、一般航班在起飞前15min停止办理乘机手续。

A. 对
B. 错

3、地面服务人员在制服搭配方面，可以不穿长筒丝袜。

A. 对
B. 错

4、在与乘客说话时，应注意语气、音量和语调。

A. 对
B. 错