超星 - 客舱服务礼仪综合测试 - 查题吧

单选题

1、下列关于地面服务人员形象礼仪的说法，错误的是（）

A. 发型应干净利落
B. 佩饰统一的丝巾
C. 工作牌统一佩戴在制服右侧上方
D. 冬夏季制服不可混穿

单选题

2、下列关于问询服务礼仪的说法，错误的是（）。

A. 当乘客提出无理要求时，问询台服务人员需要巧妙的回答
B. 问询台是为快速解决乘客的疑难问题而设置的
C. 回答询问时用词应恰当
D. 可以边做自己手中的事情边回答问题

单选题

3、曲臂式引导手势，大臂与小臂呈（）。

A. 120度
B. 90度
C. 60度
D. 45度

单选题

4、下列关于直机服务礼仪的说法，错误的是（）。

A. 在办理手续时，主动询问乘客是否需要托运行李
B. 值机人员可以按照自己的想法给乘客安排座位
C. 办理好乘机手续后，主动告知乘客登机口
D. 在服务时，说话语气要友善

判断题

1、问询台服务人员应站立回答乘客的问题。

A. 对
B. 错

判断题

2、一般航班在起飞前15min停止办理乘机手续。

A. 对
B. 错

判断题

3、地面服务人员在制服搭配方面，可以不穿长筒丝袜。

A. 对
B. 错

判断题

4、在与乘客说话时，应注意语气、音量和语调。

A. 对
B. 错

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