题目内容

2、下列关于问询服务礼仪的说法，错误的是（）。

A. 当乘客提出无理要求时，问询台服务人员需要巧妙的回答
B. 问询台是为快速解决乘客的疑难问题而设置的
C. 回答询问时用词应恰当
D. 可以边做自己手中的事情边回答问题

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3、曲臂式引导手势，大臂与小臂呈（）。

A. 120度
B. 90度
C. 60度
D. 45度

4、下列关于直机服务礼仪的说法，错误的是（）。

A. 在办理手续时，主动询问乘客是否需要托运行李
B. 值机人员可以按照自己的想法给乘客安排座位
C. 办理好乘机手续后，主动告知乘客登机口
D. 在服务时，说话语气要友善

1、问询台服务人员应站立回答乘客的问题。

A. 对
B. 错

2、一般航班在起飞前15min停止办理乘机手续。

A. 对
B. 错