附加轴线2/0A表示A轴线之后附加的第二根轴线。( )
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下列属于间接人员互动的方式（ ）。
A. 电话
B. 电子邮件
C. 公司网站
D. 网上社区
企业开展客户互动管理就必须遵循规范的客户互动管理的工作流程，即从（ ）开始。
A. 确定互动目标
B. 设计互动内容
C. 确定互动对象
D. 确定互动预算
一般而言，企业与现有客户的联系主要包括两个方面，一个是经济联系，主要是客户从企业采购商品或者服务的金额以及数量；另一个是（ ），主要体现为客户对企业的信任、企业对客户的关怀。
A. 物质联系
B. 情感联系
C. 精神联系
D. 以上都不是
下列关于企业和客户接触点的描述中，不正确的是（ ）。
A. 接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介
B. 接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等
C. 每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的
D. 客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助
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