题目内容

企业开展客户互动管理就必须遵循规范的客户互动管理的工作流程，即从（）开始。

A. 确定互动目标
B. 设计互动内容
C. 确定互动对象
D. 确定互动预算

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A. 物质联系
B. 情感联系
C. 精神联系
D. 以上都不是

A. 接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介
B. 接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等
C. 每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的
D. 客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助

A. 不同的客户类型对企业的贡献不同
B. 不同的客户类型具有不同的需求
C. 不同的客户类型处在不同的寿命周期阶段
D. 不同的客户类型对产品有不同的偏好

A. 鼓励客户投诉
B. 引导客户投诉
C. 方便客户投诉
D. 简化管理流程