顾客期望值大于顾客体验实际值的比较，则顾客产生（ ）的心理感觉。
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客户忠诚是指客户对汽车服务企业提供的产品或服务的依恋或喜爱之情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来，其中不属于行为忠诚表现的是（ ）。
A. 重复购买
B. 经常光顾汽车服务企业
C. 介绍朋友前来消费
D. 容易被竞争对手拉拢
鉴于顾客让渡价值理论，下列不属于提高顾客让渡价值做法的是（）
A. 企业通过改进产品、服务、人员与形象，提高产品的总价值
B. 降低生产与销售成本
C. 减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费
D. 提高货币与非货币成本
顾客满意是影响顾客忠诚的重要因素。
A. 对
B. 错
增加客户转换成本，使客户对汽车服务企业产生依赖，一定程度上减少了客户流失。
A. 对
B. 错
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