题目内容

提高风险识别能力的有效手段之一是（）。

A. 规范化业务流程
B. 房地产经纪人自己的信息收集
C. 不断巩固、加强自己的各项专业能力
D. 对存在的风险因素进行归纳、总结，并向公司有关部门负责人反馈

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B. 满足顾客追求个性化和效用最大化的隐性需求，培养顾客忠诚度
C. 满足现实的具有相同或相近的顾客需求，获得目标利润最大化
D. 满足现实和潜在的个性化需求，培养顾客对企业的满意度