汽车维修服务跟踪的职责中将竣工的客户维修资料应在次日交给客户关系顾问。
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以下哪一个是开放式提问?（）
A. 你今天是来检查加速发动机怠速时有噪音的问题吗?
B. 噪音是低沉的声音吗?
C. 噪声听起来像是重重的关门声音吗?
D. 你听到的噪音都是什么样的噪音呢?
在互动式接待时，服务顾问必须做（）的工作，可以避免客户因没有在维修前仔细了解自己车辆的真实状况而发生不必要的纠纷。
A. 查看历史维修记录
B. 读工单时
C. 和车主一起检查车辆
D. 客户已打电话告知
环车检查完成后，服务顾问应将《接车检查单》第一联交给客户，第二联放在车内，通知车间调度员进行派工并移车进车间。
A. 对
B. 错
车间主管应将工单索赔联交索赔员，维修联应交给顾客。
A. 对
B. 错
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