题目内容

案例三
业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵告诉李先生：“我不明白，等我们领导来了再说”。此时，服务中心门外又来了一位黄先生，小赵对黄先生说了句：“等等，我们现在正在接待业主”。
问题
25．在接待业主来访时，应注意哪些问题？
26．本案例中，两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好？
27．在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方法有哪些？
28．物业服务企业与业主的沟通准备工作要求有哪些？
29．分析与客户沟通的注意事项。

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案例一
2011年6月，李先生在某小区看中一处六层的楼房，李先生选择购买了第一层。后来，他花3万余元把房子装修一新。2011年国庆长假期间，李先生与妻子到南方旅游外出一周。当李先生和妻子回来打开房门时，顿时傻了眼，只见房屋内满地都是水，并发出异味。后来，经物业管理人员检查发现是厨房的下水道堵塞造成的。于是，李先生向物业管理部门提出赔偿要求。物业管理方认为，李先生应该及时反映情况才能修理，李先生没有反映，过错不在物业管理部门。李先生又找楼上的邻居协商，因找不到堵塞下水道的烂白菜叶等物品是从谁家漏下去的，五户邻居都不同意赔偿损失。无奈，李先生将五居户和物业管理方告上法庭，要求被告承担损失6000元。
问题
16．本案例中，五居户是否应承担责任？简述理由。
17．指出李先生做法中的不妥之处。
18．本案中，物业管理公司要求李先生先反映情况，再处理的做法是否正确？
19．简述物业装饰装修管理的工作流程。
20．物业装饰装修管理的要求有那些？

背景资料
某城市道路改建工程，地处交通要道，拆迁工作量大。业主通过招标选择了工程施工总承包单位和拆迁公司。在上半年施工进度计划检查中，该工程施工项目经理部出示了以下资料：①桩基分包商的桩位图(注有成孔／成桩记录)及施工日志；②项目经理部的例会记录及施工日志；③施工总进度和年度计划图(横道图)，图上标注了主要施工过程，开工、完工时间及工作量，计划图制作时间为开工初期；④季、月施工进度计划及实际进度检查结果；⑤月施工进度报告和统计报表，除对进度执行情况简要描述外，对进度偏差及调查意见一律标注为“拆迁影响，促拆迁”。检查结果表明，实际完成的工作量仅为计划的1／3左右，窝工现象严重。
问题：
1．该项目施工进度报告应进行哪些方面的补充和改进？
2．分包商是否应制订施工进度计划，分包商的施工进度计划与项目总进度计划有什么关系？
3．该项目施工进度计划应做哪些内容上的调整？
4．请指出该项目施工进度计划编制中必须改进之处。
5．请指出该项目施工进度计划的实施和控制存在哪些不足之处。

背景资料
某公司承包了一条单跨城市隧道，隧道长度为800m，跨度为15m，地质条件复杂。设计采用浅埋暗挖法进行施工，其中支护结构由建设单位直接分包给一家专业施工单位。
施工准备阶段，某公司项目部建立了现场管理体系，设置了组织机构，确立了项目经理的岗位职责和工作程序：在暗挖加固支护材料的选用上，通过不同掺量的喷射混凝土试验来确定最佳掺量。
施工阶段项目部根据工程的特点对施工现场采取了一系列职业病防治措施，安设了通风换气装置和照明设施。
工程预验收阶段总承包单位与专业分包单位分别向城建档案馆提交了施工验收资料，专业分包单位的资料直接由专业监理工程师签字。
问题：
1．根据背景介绍，该隧道可选择哪些浅埋暗挖方法？
2．现场管理体系中还缺少哪些人员的岗位职责和工作程序？
3．最佳掺量的试验要确定喷射混凝土哪两项指标？
4．现场职业病防治措施还应该增加哪些内容？
5．城建档案馆预验收是否会接收总包、分包分别递交的资料？总承包工程项目施工资料汇集、整理的原则是什么？

背景资料
某城市道路工程进行招标。A单位中标后与发包方签订了施工合同准备施工。首先由项目经理部索取设计图纸和技术资料，依据设计文件和设计技术交底的工程控制点进行复测，并主持对图纸审核，形成会审记录。接着，企业对施工方班组长以上的人员进行质量知识培训，并保存培训记录。施工前，对拟施工路段进行了水文和地质调查。发现此路段已有人工露头，在做勘探时开挖了试坑，开挖深度为1．5m，未见地下水位。在路基取土调查方面，采取沿线集中取土，勘探深度穿过取土层以下0．3m，并选取代表性土样鉴定土的路用性质。经过其他充分准备后，向甲方提交开工申请报告，并按其下达的开工日期进行开工。
问题：
1．在此案例中签订施工合同后，企业的准备工作是否妥当？如何改正？
2．企业在施工前的水文和地质调查阶段的做法中有无问题？为什么？
3．提交开工报告的程序做法是否得当？