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《中国铁路上海局集团有限公司关于公布＜中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法＞的通知》（上铁客〔2017〕458号）规定，电话订票系统订票取票时应凭__及乘车人有效身份证件（原件或复印件）到车站售票窗口、自动售取票机或铁路客票代售点办理取票业务

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《中国铁路上海局集团有限公司关于公布＜中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法＞的通知》（上铁客〔2017〕458号）规定，集团公司电话订票的业务咨询、投诉等统一纳入到集团公司__受理

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