【2020年真题·多选】导游为高龄旅游者提供的下列服务中,正确的有( )。
A. 采用激将法激励老人的有游兴
B. 增加上厕所的次数
C. 行程安排紧凑有序
D. 讲解时放慢语速,加大音量
E. 提前嘱咐旅游者,一旦脱离团队,请原地等待导游
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【2018年真题·多选】 下列关于导游接待残障游客的做法中,正确的是( )。
A. 时刻关注残障游客的动向
B. 设法弄清游客残障的原因
C. 提前告知洗手间的位置
D. 选择线路时尽量不走或少走台阶
E. 反复询问残障游客需要帮助
【2019年真题·多选】 对于残障游客,导游正确的做法有( )。
A. 尽量安排起在一层餐厅就餐
B. 提前告知洗手间位置
C. 尽量不走或少走台阶
D. 时刻关注并恰当地关照
E. 详细了解其残障的原因
【2017年真题·判断】导游员遇事多从游客的角度去思考,将维护游客的合法利益摆在首位,这体现了导游带团的服务至上原则。( )
A. 对
B. 错
【2019年真题·判断】 维护良好的导游形象贯穿于导游服务的全过程,比树立形象往往更艰巨、更重要。( )
A. 对
B. 错
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