下列属于饭店的环境质量中自然环境氛围的是( )。
A. 饭店的建筑
B. 员工仪容仪表
C. 饭店装饰
D. 员工与客人之间的人际关系
下列属于饭店服务质量构成要素中人员质量的是( )。
A. 服务态度
B. 职业道德
C. 服务技巧
D. 服务效率
下列属于饭店服务质量构成要素中实物产品质量的是( )。
A. 饮食产品质量
B. 服务用品质量
C. 客用品质量
D. 商品的质量
影响顾客预期服务质量的因素有( )。
A. 饭店的市场营销
B. 饭店的品牌形象
C. 其他顾客的口碑宣传
D. 顾客自身的状况
微信支付 
支付宝支付