下列属于饭店服务质量构成要素中人员质量的是( )。
A. 服务态度
B. 职业道德
C. 服务技巧
D. 服务效率
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下列属于饭店服务质量构成要素中实物产品质量的是( )。
A. 饮食产品质量
B. 服务用品质量
C. 客用品质量
D. 商品的质量
影响顾客预期服务质量的因素有( )。
A. 饭店的市场营销
B. 饭店的品牌形象
C. 其他顾客的口碑宣传
D. 顾客自身的状况
“一二星级饭店浴巾规格不小于1200mm×600mm,重量不低于400g”属于饭店服务质量的( )保证。
A. 硬件设施质量
B. 服务态度
C. 服务标准
D. 服务到位
饭店服务的表现形态和载体是( )。
A. 服务人员
B. 服务项目
C. 服务观念
D. 服务设施
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