题目内容

以下不属于维护老顾客的工具的是（）

A. 传真
B. 微信
C. 电话
D. QQ

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下面属于客户关系管理系统的有哪些？

A. 八百客
B. 客户无忧
C. 百会
D. EC

CRM的定义包括那三个层面（）

A. 实施
B. 技术
C. 理念
D. 人才

客户关系管理的一般性策略与方法（）

A. 确定客户价值取向
B. 化解客户抱怨
C. 建立员工忠诚
D. 把需求量作为首位

CRM的目标是提高客户满意度与忠诚度。

A. 对
B. 错